Visie op dienstverlening
De gemeente Kampen werkt aan een toekomst waarin dienstverlening persoonlijker, wijkgericht en samen met inwoners wordt vormgegeven. We willen een gemeente zijn die dichtbij u staat, goed luistert en samenwerkt aan een prettige leefomgeving. Op deze pagina leest u hoe met onze visie Dienstverlening hieraan willen bijdragen:
Dienstverlening is alles wat de gemeente doet voor inwoners, ondernemers en organisaties. Denk aan:
- aanvragen van paspoorten, vergunningen of hulp
- contact over afval, groen, veiligheid of belastingen
- informatie en ondersteuning bij vragen
Wat willen we bereiken?
We willen een gemeente zijn die dichtbij, betrouwbaar en mensgericht is. Daarom werken we aan vijf thema’s:
- Betrouwbaar – afspraak is afspraak, duidelijkheid en eerlijkheid.
- Mensgericht – iedereen voelt zich welkom en serieus genomen.
- Daar waar de inwoner het nodig heeft – hulp en contact op het juiste moment en de juiste plek.
- Innovatief – gebruiksvriendelijke digitale oplossingen, zonder het persoonlijke contact te verliezen.
- Datagesteund – we gebruiken data om beter te begrijpen wat inwoners nodig hebben en hoe we kunnen verbeteren.
Wat betekent dit voor u als inwoner?
- U krijgt duidelijke informatie en wordt goed geholpen.
- U kunt online zaken regelen, maar ook persoonlijk contact krijgen.
- U wordt actief betrokken bij plannen en verbeteringen.
- Uw mening telt: we vragen feedback en gebruiken die om te verbeteren.
Wat gaan we doen?
We gaan de visie stap voor stap uitvoeren. Dat doen we via:
- Nulmetingen en feedback: hoe ervaren inwoners onze dienstverlening?
- Concrete verbeteracties: bijvoorbeeld betere communicatie, snellere afhandeling, meer maatwerk.
- Training en ondersteuning voor medewerkers.
- Samenwerking met andere projecten zoals wijkgericht werken en Samenleving & Gemeente.
Wat merkt u daarvan?
- U krijgt sneller en duidelijker antwoord.
- U kunt makkelijker contact opnemen en zaken regelen.
- U ziet dat de gemeente luistert en leert van ervaringen.
- U wordt uitgenodigd om mee te denken en feedback te geven.