pageTopGemeente Kampen - Kampen scoort 7,5 in cliënttevredenheidsonder...

In 2007 hebben we als gemeente deelgenomen aan het landelijke onderzoek naar de tevre-denheid onder Wmo-cliënten en -aanvragers van hulp bij het huishouden en gehandicaptenvoorzieningen. Gemiddeld scoorde de gemeente een 7,5. Met name op onze nieuwe taak, het bieden van hulp bij het huidshouden, scoren we zeer goed.

Evenals in de 133 gemeenten uit referentiegroep van 20.000 tot 50.000 inwoners, werden in Kampen vragenlijsten verzonden naar cliënten die in 2007 om ondersteuning hebben gevraagd. Van de 984 verzonden formulieren werden er 510 teruggestuurd. Een goede response van 52%. De deelnemers beantwoordden een reeks vragen over de toegang tot ondersteuning, de hulp bij het huishouden, hulpmiddelen en participatie. In 2006 scoorden we gemiddeld een 7,3 behaald.

In 2007 ging het, naast de vragen over de hulpmiddelen die eerst via de Wet voorzieningen gehandicapten werden verstrekt, als gevolg van de invoering van de Wmo per 1-1-2007 ook over de aan-vragen voor hulp bij het huishouden. Met name voor deze nieuwe taak werden wij als gemeente door onze cliënten goed beoordeeld met een gemiddelde score van 8,3. Een zeer goed resultaat en zelfs hoger dan het gemiddelde van 8,1 in de referentiegroep. Wethouder Wieten: “Ik ben zeer tevreden met dit gemiddelde cijfer van 7,5. Het geeft aan dat de invoering van de nieuwe Wet maatschappelijke ondersteuning per 1-1-2007 in Kampen goed is verlopen en dat wij met name onze nieuwe taak, het verlenen van hulp bij het huishouden, als gemeente goed hebben opgepakt”.

Hieronder enkele resultaten uit het onderzoek

Toegang tot de ondersteuning: Respondenten in Kampen geven gemiddeld een 7,4 voor de aanvraagprocedure. Wat betreft de toegang tot ondersteuning zijn cliënten het meest tevreden over de "behandeling bij aanvraag" (94%). Relatief minder tevreden is men over de "wachttijd na toekenning" (81%).

Hulp bij het huishouden: Cliënten geven gemiddeld een 8,3 voor de hulp bij het huishouden. Dit is iets hoger dan het gemiddelde in de referentiegroep (8,1). Over de keuzemogelijkheden tussen aanbieders is 90% tevreden. Wat betreft de organisatie van de hulp bij het huishouden is men het meest tevreden over de planning van de hulp (98%). Minder tevreden is men over de wisselingen van medewerkers (82%).

Hulpmiddelen: Het gemiddelde rapportcijfer voor hulpmiddelen (zoals rolstoelen, scootermobielen en woonvoorzieningen) is in Kampen een 6,8. Binnen de referentiegroep geeft men gemiddeld een 7,1. Relatief het meest tevreden is men over de woonvoorziening (94%). Relatief het minst tevreden is men over de sportrolstoel (100%).

Wmo-raad: In totaal gaf 38% van de cliënten aan wel eens van de Wmo-raad of van andere belangenbehartigers) te hebben gehoord. Dit is hoger dan referentiegroep (32%). Van de respondenten die bekend zijn met de Wmo-raad is 85% tevreden over de mate waarin de raad opkomt voor het belang van de cliënten.

Participatie: Voor de meeste cliënten voldoet de ondersteuning aan de verwachtingen (95%). Ook zijn cliënten positief over de mate waarin ondersteuning helpt bij het zelfstandig wonen en meedoen aan de maatschappij (93%), het doel van de Wmo. Voor een klein deel is dat echter nauwelijks of het geheel niet het geval (7%).

Download hier het volledige rapport. 

De resultaten van het onderzoek zullen worden besproken met de Wmo-adviesraad.