Als gemeente willen wij u als klant goed en snel van dienst zijn. Wij vinden het belangrijk dat u weet wat u van ons kunt verwachten. Daarom hebben wij een aantal servicenormen opgesteld waar u ons aan kunt houden. U mag ons hierop aanspreken.

Een aantal servicenormen kunnen wij als gemeente zelf vaststellen. In andere gevallen moeten we ons aan bepaalde wetgeving houden, bijvoorbeeld als u een vergunning aanvraagt. Voor deze procedures gelden vastgestelde termijnen. Maar binnen onze mogelijkheden doen wij er alles aan om u als klant zo goed en snel mogelijk te helpen!

Naast algemene servicenormen zijn er voor diverse organisatieonderdelen specifieke servicenormen opgesteld. De servicenormen kunt u raadplegen via het linker menu.