Deze nieuwe aanpak van bezwaren moet leiden tot een grotere tevredenheid bij burgers en daarnaast kostenbesparend werken.

Een juridische oplossing kost dikwijls een hoop tijd en geld. De gemeente Kampen verwacht dat door het toepassen van mediation er minder juridische procedures gestart hoeven worden. Ook wordt de kans verkleind dat conflicten escaleren. "Het toepassen van mediation vraagt eveneens om een andere aanpak en houding van medewerkers en bestuur. We willen meer in gesprek en oplossingsgericht meedenken met onze klanten, mediation stimuleert dat proces", aldus burgemeester Koelewijn.

Wanneer de gemeente een bezwaarschrift ontvangt, wordt er bekeken of mediation een alternatief biedt voor de reguliere bezwaarschriftenprocedure. Als dit het geval is, dan wordt de indiener van het bezwaarschrift eerst telefonisch benaderd voor uitleg en als het nodig is ook uitgenodigd voor een overleg. Hierbij worden ook andere belanghebbenden betrokken, zoals bijvoorbeeld een vergunninghouder. In dit overleg wordt uitleg gegeven over het genomen besluit en er wordt gekeken of eventuele aanpassingen van het besluit of de aanvraag mogelijk zijn. Partijen bepalen zelf de oplossing voor hun situatie of denken hierin mee. Doel hiervan is dat het bezwaarschrift uiteindelijk wordt ingetrokken.

Wanneer een bezwaarmaker toch blijft bij zijn bezwaren, dan wordt de reguliere bezwaarschriftprocedure gevolgd. Dit houdt in dat een onafhankelijke bezwaarschriftencommissie partijen hoort en een advies uitbrengt aan het college van burgemeester en wethouders. Uiteindelijk neemt het college een besluit over het bezwaar.