Het Normenkader voor Bedrijven is een maatlat voor goede dienstverlening aan bedrijven, die bestaat uit tien meetbare indicatoren. Om vast te stellen hoe de gemeente nu scoort op deze indicatoren moet een meting aan de hand van de bijbehorende meethandleiding worden uitgevoerd. Deze meting levert een precies inzicht op van die elementen van dienstverlening die goed op orde zijn, alsmede van de elementen die versterking nodig hebben. Gemeenten die een meting hebben uitgevoerd en die naar aanleiding van de meting een verbeterplan hebben opgesteld, erkent het Rijk met een ‘Bewijs van Goede Dienst’. Met een ‘Bewijs van Goede Dienst’ kunnen gemeenten zien én laten zien hoe hun kwaliteit van dienstverlening scoort ten opzichte van minimumkwaliteitsnormen.

De gemeente Kampen is van plan het Normenkader voor Bedrijven in te voeren en heeft voor de begeleiding hiervan opdracht verstrekt aan Deloitte. De komende maanden brengen wij ondersteund door Deloitte in beeld in welke mate onze dienstverlening voldoet aan de gestelde normen. De resultaten bieden inzicht in de gebieden waar wij goed presteren en op welke gebieden er uitdagingen liggen voor verbetering.

Het onderzoek bestaat onder meer uit een zogenaamde cliënt-audit. Hierin worden ondernemers die onlangs producten van de gemeente hebben afgenomen, benaderd om hun mening te geven over:

De cliёnt-audit wordt uitgevoerd door een telefonische enquête. Aan de ondernemers worden volgens de meethandleiding normenkader een aantal stellingen en vragen voorgelegd waarop gevraagd wordt een score te geven.